IDnomic s’engage à vous offrir la meilleure expérience possible dans l’utilisation de ses solutions, à vous faire bénéficier d’un accompagnement au plus proche de vos besoins et à vous proposer le meilleur support sur les logiciels et les services associés.

SERVICE GARANTI à CHAQUE INSTANT

Un service téléphonique à 3 niveaux de support qui répond à vos appels toute la journée, sans coupure. Vous bénéficiez d’un portail haute disponibilité et dédié qui permet de signaler vos incidents et échanger avec des équipes dédiées en français et en anglais pour suivre leur résolution. Dans le cadre de sujets critiques les procédures d’escalade sont appliquées pour vous garantir un retour dans les meilleurs délais.

  • Horaires : 9h à 18h – 5/7j
  • E-mail et ligne téléphonique
  • Plateforme de gestion de services d’assistance
  • Support Cloud 24/24h et 7/7j

SUPPORT CLOUD IDNOMIC EN 24/7

Nos équipes vous garantissent un service continu et optimisé dans la durée. Ils pilotent pour vous la complète gestion du cycle de vie de l’application et du service (mise à jour logiciel, système d’exploitation, serveur…) ainsi que de l’ensemble des équipements cryptographiques.

Une équipe de Service Delivery Manager, véritable garant de la qualité de service, organise avec vous des comités de pilotage qui permettent d’évoquer les optimisations possibles, les nouveaux besoins et d’apporter de la visibilité sur les performances de la solution mise en œuvre.

ACCOMPAGNEMENT CENTRALISé POUR UN SERVICE OPTIMISé

Une plateforme de gestion de services d’assistance qui vous permet une gestion centralisée de vos demandes et besoins sur les logiciels IDnomic :

  • Gestion de tickets d’incident, suivi d’avancement et résolution
  • Documentation
  • Nouvelles versions et mises à jour
  • Annonce de nouvelles fonctionnalités
  • Accès à la base de connaissances en ligne
  • Rapports et statistiques sur les niveaux de service (Cloud uniquement)

Vous disposez également d’un outil de collecte des logs qui permet une analyse rapide et complète des événements. Les équipes IDnomic identifient ainsi rapidement les points de blocage et résolvent efficacement les incidents.

GARANTIE DU CYCLE DE VIE DES LOGICIELS IDNOMIC

Les logiciels IDnomic évoluent constamment et proposent de nouvelles fonctionnalités ainsi que de nouvelles compatibilités avec l’écosystème auxquels ils se connectent. Vous bénéficiez des mises à jour et des versions de logiciels les plus récentes à travers notre plateforme de gestion de services d’assistance. IDnomic vous fait bénéficier à tout moment des logiciels les plus sécurisés et les plus stables.

Pour étendre les usages de vos logiciels ou déployer votre service sur toujours plus d’identités numériques, n’hésitez pas à contacter le service commercial.

espace accompagnement

Profitez de l’expertise des équipes IDnomic

À chaque étape de votre projet évaluez et appréhendez vos problématiques de sécurité avec IDnomic :